プライバシーポリシー

最終更新日: 2025年1月

prime fein(以下「当社」)は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と考えています。このプライバシーポリシーは、当社がどのように個人情報を収集、使用、保護するかについて説明するものです。当社のサービスをご利用いただくことで、このポリシーに記載された取り扱いに同意いただいたものとみなされます。

1. 収集する個人情報

お客様から直接提供いただく情報

  • 連絡先情報: 氏名、メールアドレス、電話番号、郵便番号、住所
  • アカウント情報: ユーザー名、パスワード(暗号化されて保存)
  • 支払い情報: クレジットカード情報、銀行口座情報(第三者決済サービスを通じて処理)
  • サービス利用情報: 予約内容、利用履歴、希望条件
  • コミュニケーション: お問い合わせ内容、フィードバック、要望

自動的に収集される情報

  • 使用データ: IPアドレス、ブラウザの種類、アクセス時間、閲覧ページ
  • デバイス情報: デバイスの種類、オペレーティングシステム、一意のデバイス識別子
  • 位置情報: GPS位置情報(お客様の同意を得た場合のみ)
  • クッキー: クッキーやその他のトラッキング技術を使用して収集される情報

2. 個人情報の使用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で使用します。

  • サービスの提供と管理(予約処理、配車手配、請求処理)
  • お客様との連絡(予約確認、サービス変更通知、カスタマーサポート)
  • サービスの改善と開発(利用パターンの分析、新機能の開発)
  • マーケティングとプロモーション(お客様の同意を得た場合のみ)
  • 法的義務の遵守(税務申告、規制要件への対応)
  • 不正行為の防止とセキュリティの維持
  • 紛争解決と法的権利の行使

3. 個人情報処理の法的根拠

当社は、以下の法的根拠に基づいて個人情報を処理します。

  • 同意: マーケティングコミュニケーションなど、お客様の明示的な同意に基づく処理
  • 契約履行: サービス提供に必要な処理
  • 正当な利益: サービス改善、不正防止など、当社の正当な業務上の利益のための処理
  • 法的義務: 税法、会計基準などの法的要件を満たすための処理

4. 個人情報の保持期間

当社は、以下の期間、個人情報を保持します。

  • お問い合わせフォームの送信: 3年間
  • サービス利用記録: 5年間
  • 財務記録: 7年間(法的要件に基づく)
  • マーケティング同意: 同意撤回まで

保持期間終了後、個人情報は安全な方法で削除または匿名化されます。

5. 個人情報の第三者への提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

  • サービスプロバイダー: 決済処理、メール配信、データ分析などのサービスを提供する企業
  • 法的要求: 法律、規制、法的手続きに従って要求された場合
  • ビジネス譲渡: 合併、買収、事業譲渡の場合
  • お客様の同意: お客様が明示的に同意した場合

当社は、すべての第三者サービスプロバイダーと適切なデータ保護契約を締結し、個人情報が適切に保護されることを確保します。

6. 個人情報の保護措置

当社は、個人情報を不正アクセス、紛失、破壊、改ざんから保護するために、以下の技術的および組織的措置を実施しています。

  • 暗号化: SSL/TLS暗号化を使用した安全なデータ転送
  • アクセス制御: 個人情報へのアクセスを必要最小限の従業員に制限
  • セキュリティ監査: 定期的なセキュリティ評価と脆弱性テスト
  • 従業員教育: データ保護とセキュリティに関する従業員研修
  • 物理的セキュリティ: サーバーとデータセンターの物理的保護
  • インシデント対応: データ侵害に対する迅速な対応プロトコル

万が一、個人情報の漏洩が発生した場合は、法律で定められた期間内(通常72時間以内)に関係当局とお客様に通知します。

7. お客様の権利

お客様には、個人情報に関して以下の権利があります。

  • アクセス権: 当社が保有するお客様の個人情報を確認する権利
  • 訂正権: 不正確または不完全な個人情報を訂正する権利
  • 削除権: 個人情報の削除を要求する権利(一定の条件下)
  • 処理制限権: 個人情報の処理を制限する権利
  • データポータビリティ権: 個人情報を構造化された一般的な形式で受け取る権利
  • 異議申立権: 個人情報の処理に異議を申し立てる権利
  • 同意撤回権: いつでも同意を撤回する権利

これらの権利を行使されたい場合は、電話(045-7821-6394)またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。通常、1ヶ月以内に対応いたします。

8. 未成年者の個人情報

当社のサービスは、18歳未満の方を対象としていません。18歳未満の方から意図的に個人情報を収集することはありません。18歳未満の方の個人情報を誤って収集したことが判明した場合は、速やかに削除いたします。

9. 国際的なデータ転送

お客様の個人情報は、日本国内のサーバーに保存されます。一部のサービスプロバイダーが海外に所在する場合、適切なデータ保護措置(標準契約条項など)を講じた上で、データを転送します。

10. プライバシーポリシーの変更

当社は、法律の変更やサービスの改善に伴い、このプライバシーポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上で通知し、必要に応じてお客様の同意を求めます。最新版は常にこのページで確認できます。

11. お問い合わせ

プライバシーポリシーに関するご質問、個人情報の権利行使、または個人情報の取り扱いに関するご不明な点がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください。

個人情報保護責任者

prime fein

〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-3

電話: 045-7821-6394

受付時間: 平日 8:00-20:00

12. 監督機関への苦情申立

個人情報の取り扱いについてご不満がある場合は、まず当社にご連絡ください。それでも解決しない場合は、個人情報保護委員会などの監督機関に苦情を申し立てる権利があります。